2023年5月28日，中华图书资讯学教育学会、政治大学图书资讯与档案学研究所和伟德官网链接联合主办“海峡两岸信息资源管理学术论坛”第六场活动。本活动由中兴大学图书资讯学研究所教授，大数据中心合聘教授苏小凤教授主讲《聊天机器人（chatbot）应用于图书馆读者咨询服务》，旨在探讨聊天机器人的应用情况和使用者态度。讲座由南京大学信息管理学院图书馆与数字人文系主任、中国图书馆学会图书馆学教育委员会副主任委员谢欢副教授主持。此次活动吸引了北京大学、南京大学、浙江大学、北京师范大学、政治大学、辅仁大学、中兴大学等境内外十余所高校的100多位师生相聚云端，共同探讨聊天机器人在图书馆读者咨询领域的发展。

首先，苏小凤教授从咨询聊天机器人的定义讲起，概述了图书馆咨询机器人的发展历史，指出图书馆咨询机器人最早可追溯到2004年德国汉堡州立暨大学图书馆创建的Stella，美国图书馆协会在2018年年会将AI应用列为主题之一。苏教授接下来重点讲到使用AI咨询机器人面临的隐私问题，指出使用者对于AI咨询机器人私自获取用户隐私的疑虑以及正确率提升依赖于数据收集与使用者隐私保护之间的冲突。

苏小凤教授多年来致力于通过量化工具探索前沿日常科技应用于图书馆读者服务及参考咨询工作的效益。苏小凤通过一组具体的研究数据来展现了台湾地区和美国的对于聊天咨询机器人的态度的研究情况。研究结果表明，首先，相对于台湾地区，美国有更多的图书馆具有专门的参考人员、参考咨询台和参考部门。接下来，苏教授将图书馆聊天咨询机器人分为五个类型，包括选单按钮、关键字识别、自然语言文字辨析、语音助理和人型机器人，分别探究两地图书馆员对不同类型机器人的态度，数据表明，美国图书馆员认为选单按钮可以最大程度地减轻专业工作的负担，台湾图书馆员认为自然语言文字辨析可以最好地减轻专业工作的负担，而在引发专业工作不安全感方面，美国图书馆员认为自然语言文字辨析最能引发专业工作不安全感，台湾图书馆员认为语音助理最能引发专业工作不安全感。另一方面，在探究AI对于社会生活的影响时，发现台湾地区对于AI具有更加正面的反馈，美国地区的态度更加中立，尤其是在未来人机是否能共生的问题上具有显著的差异。第四方面是咨询服务的应用，在解决定向问题，事实问题，技术问题等方面两地图书馆员都认为咨询机器人有良好的表现，而在研究性问题上美国图书馆员认为咨询机器人能力不足，苏教授指出导致这种问题的原因可能是美国图书馆员认为研究性问题需要的专业素养更高，人类专家更加适合解决研究性问题。

在讲座的提问环节，参会人员积极与苏小凤教授展开交流。参会人员提出“未来老龄化加剧，那么对于不同年龄段的使用者，图书馆咨询机器人所需的能力有什么不一样吗”“对于公共图书馆和高校图书馆，图书馆咨询机器人应该有什么方面的差异”“在信息技术高速发展的情况下，图书馆中什么岗位无法被人工智能替代，以及图书馆学科更应该培养员工什么能力”等问题，苏小凤教授一一进行了解答，老师同学们热烈探讨，共同深化了两岸图书资讯研究者的对话和交流，。

最后，谢欢副教授对本次讲座进行了总结，他对苏小凤教授分享内容进行高度的赞扬，深入浅出，理论与实际相结合，让参会人员对共同促进对图书馆人工智能应用的认识，并邀请苏小凤教授亲自莅临大陆进一步进行深刻交流。至此，本次讲座在意犹未尽中结束，本届“海峡两岸信息资源管理学术论坛”也将告一段落，期待下一次的相见。(撰稿 高臻)